Почти у каждого в гардеробе есть вещи, которые по каким-либо причинам лежат без дела. Допустим, вам подарили дорогую вещь, но абсолютно не в вашем вкусе, вы сделали необдуманную покупку в интернете или обдумали ее хорошенько, но размер не подошел. В конце концов, вы просто хотите продать свое прекрасное платье, которое надели всего раз, и неважно – вам нужны деньги или его просто некуда больше надеть. В любом из этих случаев добро пожаловать в The Room Number, о секретах которого расскажут его основательницы – Маруся КОВАЛЬ и Кристина ШЕВЧЕНКО.
«Идея пришла из собственного опыта. Общаясь с подругами, мы часто задавались вопросом, куда девать абсолютно новые, но не подходящие вещи, будь то подарки или заказы из интернета. Проведя ревизию собственных гардеробов, мы поняли, что есть ряд красивых вещей, но уже по какой-то причине неносибельных для нас, — рассказывает Маруся Коваль. – В Европе и США resale store – очень популярная концепция. Такого проекта на хорошем уровне в Украине, к сожалению, нет. Есть физические щоу-румы, куда надо надолго отдавать вещи, и непонятно, носят их или нет, а возможно, даже и в аренду сдают, а вы об этом не подозреваете. Мы знаем несколько неприятных историй, когда отдаешь свои вещи на продажу, а потом видишь их на вечеринках.
Нам хотелось создать для клиентов безопасный сервис, как удобный способ продавать свои вещи и избавляться от ненужного в шкафу. Поэтому, нам отдают вещи всего на день, мы их фотографируем и возвращаем владельцу обратно. Конечно, дорогую и красивую одежду спокойнее хранить у себя дома до продажи, но по желанию клиента можно оставить и в нашем офисе».
— По каким критериям вы отбираете вещи?
К.: — При приеме у нас высокие требования: смотрим на актуальность моделей, бренд, состояние. Мы представляем товары только высшего качества – либо кто-то носил несколько раз, либо вообще не надевал. Это вещи, которые можно купить в том же аутлете (если говорить о новых вещах), но гораздо доступнее по стоимости, с большой скидкой.
Мы обязательно подписываем с клиентами договор, это страховка для обеих сторон. В сумму нашей комиссии входят стоимость логистики вещей, клиннинг, съемка и множество других моментов, таких как реклама и продвижение интернет-магазина.
М.:– Мы оцениваем общее состояние одежды. Многие передают абсолютно новые единицы в оригинальной упаковке. Часто дарят вторую одинаковую вещь, либо покупка не подходит по стилю к другим вещам из гардероба. Бывает, что человек решает полностью изменить свой стиль, или худеет-полнеет, тогда старые вещи тяжелым грузом лежат в гардеробном шкафу. А учитывая кризисное время, многие ищут красивые вещи по доступным ценам.
— Как устанавливаете цены? Случаются разногласия с владельцами одежды?
К.:– Это длительный процесс, мы предлагаем свои цены, которые основываются на мониторинге мировых и розничных цен, актуальности моделей на сегодняшний день, — все эти факторы влияют на конечную стоимость. Понятно, что иногда владельцы переоценивают свои вещи, которые, возможно, для них являются памятными. В таких ситуациях мы стараемся найти компромисс и приходим к общему знаменателю.
М.: — Некоторым трудно понять, что если брендовая вещь была куплена в прошлом году, будь-то сумка или ботильоны, это уже минимум 50% от первоначальной стоимости, даже несмотря на то, что вещь ни разу не была надета.
Человек видит, что его вещь находится в хорошем состоянии, еще и была куплена за неимоверное количество денег. Можно сказать, что это особенности нашего украинского менталитета, с которым мы активно боремся и пытаемся объяснить формат resale store.
К.: — За границей есть крупнейшие рисейлы, которые по абсолютно адекватным ценам продают вещи и при этом у них прекрасные обороты. Они гарантируют клиентам продажу в течение трех дней и дают хорошую стоимость на модные красивые вещей. Вот к этому мы и стремимся.
Можно ли назвать аналогом физические шоу-румы, представленные в Украине, – не знаю, так как мы все же ориентируемся на зарубежный опыт.
— Но если все-таки с клиентом ценового компромисса не достигнуто, вы отправляете его в раздел Market Place (MP)?
М.:– Да, это раздел сайта, где клиенты могут самостоятельно выставить фото своих вещей и устанавливают собственную цену. Благодаря этому люди в Украине и за ее пределами, в офисе или дома могут сфотографировать свою вещь, заполнить анкету и после нашей модерации она появится в этом разделе.
Если в The Room Number есть оценщики ювелирных украшений, подлинности брендов, то MP –массовая площадка продаж. Мы избавляем людей от назойливых звонков друг другу, обеспечивая платформу для размещения товаров. Здесь уже можно продавать все, включая масс-маркет. В данном случае мы лишь обеспечиваем своевременную доставку и оплату товара: владелец получает деньги, клиент доволен новой покупкой.
No fake
— Вы не принимаете поддельные вещи. А как проверить те, что клиент выставляет самостоятельно в MP?
М.:– Если в анкете указано, что это копия, то мы этот товар не публикуем. Если не признаются, но у нас возникают сомнения, мы тоже вправе отказать. Конечно, всегда есть несовестливые клиенты, но есть и копии очень хорошего качества, которые действительно сложно распознать. Вся информация, указанная в этом разделе – персональная ответственность владельца. Поэтому мы предупреждаем покупателей, что именно в разделе МР мы не можем гарантировать подлинность бренда.
— А как быть с тем, что на фото, которые человек выставляет сам, видны все изъяны, а товары на Room Number сфотографированы профессионалами?
К.:– Это уже на нашей совести. Например, обувь – специфическая категория товара, пару раз обул, и подошва уже стерта. Но мы специально не ретушируем снимки, показывая все дефекты, если такие имеются.
В основном, клиенты ответственные, приносят чистые вещи. Но поскольку в нашем сервисе сильный акцент стоит на визуальную часть, то обувь для съемки мы можем самостоятельно привести в порядок. В целом, наш ассортимент в отличном состоянии.
–Бывало такое, что отказывали в приеме вещей?
М.:– Конечно, ведь изначально о поставленной нами планке знали только мы. Вначале предлагали абсолютно не подходящие по формату вещи, вроде старых брюк и свитеров. Люди думали, что мы открыли комиссионку, куда можно спихнуть всякий хлам. Реакция произошла только после запуска сайта, когда мы показали, что мы имеем в виду.
— На сайте есть рубрика Блог, где раз в месяц главными героинями выступают популярные светские девушки. Они по совместительству ваши клиентки?
М.:– Да, к тому же это прекрасная составляющая визуального контента. В Блоге будут как те, кто покупает у нас, так и те, кто продают через нас. Мы приезжаем к ним домой, снимаем гардероб, делаем интересное интервью, так что на сайте можно не только смотреть, но есть, что почитать.
— Что было самым трудным для вашего бизнеса?
М.:– Конечно же, создание сайта, где много разных нюансов. Его сделали так, как в нашем понимании он должен функционировать и выглядеть. Естественно, каждый, кто сталкивался с созданием сайта, понимает, что есть определенные сроки, которые надо умножить на два, даже на три, и тогда получишь результат. Наш сайт – вещь продолжительная, он постоянно дорабатывается даже после окончательной версии. Предела совершенству нет, всегда есть масса новых идей.
К.: — Уже сейчас мы видим, что и где улучшить, так как появились комментарии клиентов, в общем, обратная связь работает.
— Полагаю, в самом начале вы собирали вещи у знакомых. Приходилось закупать какие-то единицы?
К.:– Не купили ни одной вещи для старта сервиса. Веками доказано, что нет лучше рекламы, чем сарафанное радио. Мы обратились к нескольким подругам и знакомым, которые привезли нам свои вещи и с этого момента пошли звонки от клиентов. При этом на сайте стояла только landing page, не было никакой информации в СМИ, а телефоны уже обрывались.
— Одни светские девушки отдают то, что им не нужно, но ведь другие, такие же светские, могут и не захотеть ходить в старых коллекциях?
К.:– Мне кажется, что аудитории все же разные — те, кто продает, и те, кто покупает. Есть еще такой момент: девушки часто отдают то, что у них одинаковое, но представлено в нескольких цветах. Мы порой слышим просьбы клиенток, которые отдают вещи, чтобы мы придержали для них то, что они не успели приобрести из какой-то коллекции, на случай если кто-то вдруг решит отдать это нам.
У нас представлены единицы из совсем новых коллекций, например сумка Том Форд, которая сейчас продается на официальном сайте бренда. Также появились босоножки одной модели, но разных размеров.
— Сколько единиц сейчас в коллекции?
М.:– Больше 400. На сайте представлено не все, мы постепенно загружаем контент. Заявок принять и отснять вещи поступает много. Этот проект оказался очень своевременным, к сожалению, из-за нестабильной экономической ситуации, когда все хотят заработать и купить красивые, но более доступные вещи.
К.:– Почти у каждого из нас есть вещи, которые можно продать. Сейчас началось волнение среди женского пола по поводу нарядов на Новый год. Скоро у нас будут подборки красивых платьев для торжеств, но, конечно же, намного дешевле, чем в магазинах.
— Как удалось организовать доставку товаров по всей Украине?
К.:– Через Новую Почту. По Киеву стандартно на выбор – курьер и оплата наличными. Мы также планируем выходить на ближнее зарубежье – Грузию, Казахстан, Азербайджан — там это тоже весьма востребовано.
— Сколько людей работает в команде?
М.: — С самого начала мы справлялись вдвоем, но сейчас задействовано много фрилансеров. Основная часть команды – наши подрядчики headshot.agency, которые работают над визуализацией сайта. Мы гордимся, что с нами сотрудничают одни из лучших специалистов в нашей стране.
Касательно названия, мы хотели придумать что-то необычное, чтоб только косвенно ассоциировалось с вещами и модой. Провели параллель с неким секретным местом, куда хочется возвращаться, где можно осуществить желания и мечты, например, купить что-то в единичном экземпляре. Отельная эстетика у нас представлена даже в хенгерах (Авт.: — картонный крючок с информацией), которые вешают в отелях на дверные ручки. Подписанные вручную с пожеланиями, мы отправляем их каждому клиенту в пакете с покупкой.
К.: — Хочется придерживаться выбранной концепции во всем, даже коктейльная закрытая вечеринка по случаю запуска сервиса пройдет в номере отеля 11 Mirrors. The Room Number – это не только интернет-магазин, а проект, который будет активно развиваться в будущем. У нас много идей, инициатив, различных мероприятий, которые надеемся реализовать в грядущем году.
— Как думаете, могут ли подобные проекты существовать в других городах Украины, не ассоциируясь с типичной комиссионкой?
М.: — Поскольку The Room Number всеукраинский проект, конечно, мы рассматриваем возможность открытия такого сервиса и в других городах Украины, а также открытие франшизы для мирового рынка.
Это вполне возможно, учитывая наш предыдущий опыт. Мы работали в сфере моде, в лучших киевских мультибрендовых бутиках и концепт-сторах, но решили идти дальше самостоятельно. Если же действовать в одиночку без наличия опыта, то в первую очередь будет сложно набрать базу клиентов.
— Планируете запускать линейку мужских товаров?
К.:– Она уже есть, но пока что представлена только линией аксессуаров. С нового года планируем активно развивать мужское направление по всем категориям. А также раздел ювелирных украшений, поскольку это тоже очень востребовано.
М.:–У нас также есть раздел Арт, куда входят интересные редкие издания, фарфоровые и хрустальные статуэтки. Для коллекционеров различных раритетов этот раздел – настоящая находка. Я считаю, это прекрасная платформа для молодых украинских художников, которые смогут выставлять свои работы по выгодной для всех цене.
Сайт: theroomnumber.com
Фото – Катерина Лащикова
