Сучасна технологія IP-телефонії є найменш витратним та максимально ефективним засобом комунікацій в бізнесі. Віртуальна АТС має багато корисних функцій, які суттєво покращують взаємодію компаній з клієнтами, користувачами, замовниками. Серед безлічі опцій нової технології зв’язку користується попитом організацій автозапис телефонних розмов. Послуга корисна для будь-якої фірми та має особливу цінність для колл-центрів, відділів продажів, контакт-центрів. Дана функція дозволяє контролювати співробітників під час взаємодії з клієнтами та вирішувати конфліктні ситуації.
Опції сервісу для бізнесу
Головна перевага IP-телефонії полягає в широкій низці важливих опцій для бізнес-процесів. За допомогою віртуальної технології можна підтримувати постійний зв’язок з клієнтами, робити статистику, фіксувати інформацію, вмикати переадресацію дзвінків. Не менш корисним для компаній є запис телефонних розмов, завдяки якому можна покращити комунікації з покупцями та вирішити інші питання. Фіксування розмов відбувається в автоматичному режимі, тож співробітники компанії не витрачають робочий час на подібні дії.
Для чого автозапис розмов потрібний бізнесу:
- Здійснення контролю підлеглих. Керівники та спеціалісти компанії можуть записувати та прослуховувати розмови співробітників з клієнтами, оцінювати та аналізувати професіоналізм, дотримання правил обслуговування при взаємодії з абонентами.
- Вирішення спірних ситуацій з покупцями. В деяких випадках людина, що телефонує до компанії, може невірно зрозуміти інформацію, щось переплутати, наприклад, вартість товару. У результаті покупець очікує на один результат, а отримує інший. Запис розмов дозволяє об’єктивно та швидко вирішувати конфлікти.
- Вивчення цільової аудиторії. Прослуховування записів телефонних розмов дає спеціалістам додаткову інформацію про клієнтів. Вони можуть проаналізувати ставлення покупців до продукту, компанії в цілому. Аналіз відкриває нові можливості перед маркетологами для сегментації ЦА.
Менеджери відділів продажів мають значний досвід в просуванні товарів. Прослуховування розмов з клієнтами навчить молодих спеціалістів правильно обслуговувати покупців, пропонувати та позиціонувати продукт. Тому запис дозволяє ефективно навчати нових співробітників.
Додаткові можливості функції автозапису
За допомогою автоматичного запису можна покращити роботу підприємства в цілому та ефективність тих чи інших напрямків. Аналітики фірми мають можливість оцінити ставлення клієнтів, отримати інформацію про наявні проблеми, провести моніторинг та усунути помилки. Запис через IP-телефонію має більш розширений функціонал, ніж класичне фіксування розмов. Додаткові опції:
- надійне збереження даних в хмарному сховищі;
- підключення єдиної корпоративної системи FMC;
- інтеграція з CRM для прив’язки карток клієнтів;
- перетворення розмов у текстовий формат (транскрибація);
- збереження історії дзвінків та ведення статистики.
Запис розмов потрібна різним підрозділам організацій: контакт-центру з обслуговування клієнтів, відділу продажів для консультування покупців, відділу безпеки для контролю для захисту інформації. Послуга є дуже важливою для колл-центрів, що весь час працюють з великою кількістю абонентів. Щоб обрати програму для запису розмов, варто враховувати такі параметри, як легкий пошук даних та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. При налаштуванні запису слід дотримуватися правил телефонної етики та попереджати про фіксування розмови.
