Чи люблять підлітки, коли з ними вітаються продавці магазину? Що для них важливіше – нові колекції чи знижки? І чи цікава школярам старших класів інформація про бренди? Відповіді на ці питання шукали у соціально-освітньому проекті Cool School! І ніякого навчання в ТРЦ «РайON»: тінейджери у ролі таємних покупців.
Ідея Cool School – запропонувати тінейджерам нові формати отримання знань через практику у стилі edutainment – education + entertainment. Тому цього разу вони стали таємними покупцями, тобто mystery shoppers. Це нова у ХХІ сторіччі професія, яка дозволяє брендам, виробникам та підприємцям дізнатися про споживацькі уподобання та рівень сервісу у магазинах.
Пройшовши інструктаж, тінейджери на Cool School одразу влилися в нову роль, адже їм довелось отримувати задоволення від шопінгу у торговому центрі, відвідати магазини та виставити їм оцінки. Ну а хто ж не любить виставляти бали та висловлювати свою думку про роботу продавців?! Шопінг-маршрут включав Cropp Town, Orange Club, Mohito, Sinsay, Reserved, House, O’stin, Colin’s.
Кожен із брендів-учасників доносить споживачам цінності, сервіси та модні рішення. На Cool School тінейджери зрозуміли, що саме для них важливо як для покупців, чиїх порад вони дослухаються і як здійснюють покупки.
«Виявляється, українські тінейджери, які взяли участь у Cool School, більше цікавляться новими колекціями, ніж знижками. А це означає, що їм важливіше бути стильними та в тренді, відчувати себе трендсетерами. У 70% учасників виникає бажання зробити фото під час примірки, а у 40% із них – одразу запостити в Instagram. І найголовніше для підлітків – якість, наприклад, приємна на дотик тканина. Тому вони тестують її тактильними відчуттями, і не читають етикетки», – резюмувала Олена Обухівська, менеджерка із комунікацій ТРЦ «РайON», яка проінструктувала тінейджерів як таємних покупців та навчила оцінювати бренди.
Після завершення проекту «Cool School: тінейджери у ролі таємних покупців» про магазини ТРЦ «РайON» збільшиться кількість згадувань та тегів, адже підлітки таки наробили фотографій у примірках і запостили на своїх сторінках у соціальних мережах.
У ТРЦ «РайON» переконані, що батькам також цікаво дізнатися про споживацькі уподобання та шопінг-поведінку своїх дітей на прикладі таємних покупців та якими прискіпливими покупцями були їхні діти.
