Унікальний підхід до управління месенджерами у сфері онлайн-продажів може стати революційним засобом для підвищення ефективності та зручності взаємодії з клієнтами. І головну роль тут відіграє CRM для месенджерів. Чому? Читайте у нашій статті.
Переваги підключення месенджерів у CRM-систему
Об’єднання всіх месенджерів в єдиній CRM-системі пропонує безліч переваг, які значно полегшують роботу та підвищують якість обслуговування:
- централізоване управління всіма каналами комунікації;
- велики вибір месенджерів, які можна доєднати до системи (вайбер, телеграм, інстаграм, email, чат-боти, вотсап, фейсбук);
- збереження всієї історії комунікації;
- можливість створити картку клієнта чи оформити замовлення прямо під час переписки;
- оптимізація витрат часу на спілкування та постійну перевірку прочитаних і непрочитаних у різних застосунках.
А тепер детальніше! По-перше, такий підхід забезпечує централізоване керування всією комунікацією з клієнтами. Незалежно від того, чи це Facebook Messenger, WhatsApp, Viber, Instagram чи Telegram, менеджери зможуть спілкуватися з клієнтами всередині однієї зручної платформи. Це економить час та зменшує ймовірність пропуску важливих повідомлень.
По-друге, об’єднання месенджерів в єдиній CRM-системі дозволяє зберігати всю історію комунікації з клієнтами в одному місці. Ви підтримуєте безперервну консистентну комунікацію. Не важливо, звільнився менеджер чи пішов у відпустку, його колега завжди буде в контексті та зможе проглянути історію попередніх взаємодій із конкретною людиною.
По-третє, такий підхід сприяє підвищенню продуктивності персоналу. Замість того, щоб витрачати час на перемикання між різними месенджерами, колеги можуть працювати в єдиному вікні, отримуючи доступ до всіх повідомлень та інформації, необхідної для успішного обслуговування клієнтів.
Нарешті, об’єднання месенджерів в одній CRM-системі сприяє покращенню аналітики та звітності. Збір всієї інформації про взаємодію з клієнтами у одному місці дозволяє легко аналізувати та вдосконалювати стратегії продажів та обслуговування. У KeyCRM, наприклад, є цілий окремий розділ із аналітикою месенджерів, де ви можете побачити ефективність кожного співробітника та кожного окремого каналу.
Чому найкраща CRM для месенджерів — це KeyCRM
KeyCRM — інноваційна платформа, яка відкриває нові можливості для ефективного управління месенджерами та підвищення продуктивності комунікації з клієнтами. Однією з головних переваг цього рішення є його інтуїтивно зрозумілий та легко налаштовуваний інтерфейс. Будь-який користувач зможе швидко освоїти цю платформу, не витрачаючи час на складні інструкції чи навчання. Це дозволяє швидко і безперешкодно впроваджувати систему в роботу та отримувати максимальну користь від її використання.
KeyCRM також відзначається високою ступенем персоналізації. Користувачі можуть налаштовувати різні параметри системи відповідно до своїх потреб та вимог бізнесу. Це дозволяє створювати індивідуалізовані стратегії взаємодії з клієнтами, підвищуючи ефективність та якість обслуговування.
Однією з найбільш вражаючих особливостей KeyCRM є його інтеграція з усіма популярними месенджерами. Ви отримуєте повноцінне централізоване управління всією комунікацією з клієнтами, що робить процес взаємодії більш зручним та продуктивним. Платформа забезпечує захист конфіденційної інформації клієнтів та даних компанії, що дозволяє користувачам відчувати себе впевнено у безпеці своїх даних.
