Що таке CRM-система та навіщо потрібна?
CRM (система управління відносинами з клієнтами) — це повноцінний інструмент для організації роботи з лідами і клієнтами. Вона допомагає структуровано зберігати дані, контролювати всі етапи воронки продажу, автоматизувати завдання команди та аналізувати результати. Усе це — для того, щоб команда працювала злагоджено, без хаосу і втрат.
Надійне зберігання контактів клієнтів
CRM організовано зберігає всі контакти, історію взаємодії з ними, документи та завдання. Система також допомагає виявити дублі, уніфікувати базу даних і завжди мати актуальну інформацію під рукою.
Контроль продажів
За допомогою CRM можна чітко відстежувати, на якому етапі воронки перебуває кожен лід. Це дозволяє не втрачати потенційних клієнтів, своєчасно реагувати на затримки та покращувати загальну конверсію.
Ефективне управління командою
CRM-системи розподіляють завдання між співробітниками, дають змогу контролювати терміни та етапи виконання, уникати плутанини в комунікаціях. Це допомагає команді працювати злагоджено та тримати фокус на результаті.
Наявність звітів та аналітики
Завдяки звітам у CRM керівництво бачить картину продажів у режимі реального часу, оцінює ефективність менеджерів, виявляє слабкі місця в процесах і приймає рішення на основі даних. Сучасні CRM-системи підтримують гнучку аналітику.
Що таке amoCRM?
AmoCRM — російська CRM-система, яка спеціалізується на роботі з воронками продажів. Серед основних функцій amoCRM: створення угод й воронок продажів, зміна та відстеження статусу угод, створення персональних завдань для співробітників, відстеження їх продуктивності, аналіз статистики, інтеграція з email, сервісами телефонії, месенджерами та онлайн-чатами
Водночас, попри велику кількість готових інтеграцій, кастомізація процесів і гнучкість у AmoCRM обмежені — багато чого потрібно допрацьовувати сторонніми сервісами або запрошувати партнерів системи.
Основні недоліки amoCRM
Країна виробництва
AmoCRM — це російський продукт. Навіть якщо компанія заявляє про міжнародну присутність і доміцилювання в інших юрисдикціях, ядро її розробки та власності залишалося пов’язаним із РФ.
У 2022 році це стало критичним фактором для українських бізнесів. Питання етичності, податків, безпеки даних і репутаційних ризиків зробили використання AmoCRM небажаним — особливо для компаній, що працюють із державним сектором, грантами чи іноземними партнерами.
Відсутність безпеки даних
З огляду на походження платформи, користувачі amoCRM не можуть бути впевнені в збереженні конфіденційності інформації. Звітність, клієнтські бази, історія угод — усе це зберігається на серверах, розміщення і захист яких не завжди прозорий.
Недостатньо аналітики
amoCRM має базову аналітику, придатну для найпростіших сценаріїв: підрахунок угод, конверсія, кількість завдань. Але коли компанія виростає і потребує глибшого аналізу (наприклад, визначення вузьких місць у воронці, оцінки ефективності окремих менеджерів або каналів залучення), цього функціоналу недостатньо. Доводиться підключати сторонні BI-інструменти, що не завжди зручно або безпечно.
Відсутність гнучкості у використанні
Можливостей для кастомізації інтерфейсу amoCRM обмаль. Система «заточена» під класичну воронку продажу, і змінити логіку її роботи під специфіку бізнесу складно або взагалі неможливо без залучення розробників.
У компаній зі складним циклом угоди, кількома продуктовими напрямами або нестандартними етапами продажів виникають обмеження. І замість того, щоб автоматизувати процеси, користувачі змушені підлаштовуватись під CRM.
Відсутність прямих інтеграцій
AmoCRM не має прямої інтеграції з Google Workspace, Gmail, LinkedIn та іншими популярними бізнес-інструментами, що критично для команд, які працюють переважно у Google-екосистемы. Щоб інтегрувати AmoCRM з поштою або календарем, доводиться користуватись посередниками на кшталт Zapier або Make. Це додаткові витрати та ризик збоїв.
Погана служба підтримки
Після початку повномасштабної війни чимало українських користувачів AmoCRM стикнулися з ігноруванням, зневагою або просто відсутністю підтримки. Замість української мови — російська. Замість конструктиву — скрипти або шаблонні відповіді. Користувачі скаржаться, що вирішення навіть простих питань займає тижні. А у випадку технічного збою — залишаються без відповіді зовсім.
Українські альтернативи AmoCRM
Після 2022 року на ринку CRM в Україні стався перелом. Бізнес почав шукати рішення, які мають українську локалізацію, адаптовані під реалії місцевого бізнесу, не зберігають дані у росії, мають підтримку українською мовою, а також активно розвиваються і не залежать від російського ринку. NetHunt CRM — один із прикладів такої системи.
NetHunt CRM — альтернатива AmoCRM для України
NetHunt CRM — українська CRM-система, побудована навколо Gmail і Google Workspace. Це хмарне рішення, яке дає змогу бізнесу автоматизувати продажі, організовувати базу клієнтів, будувати аналітику й запускати розсилки.
Що отримує компанія, переходячи з AmoCRM на NetHunt:
- Повна інтеграція з Gmail та Google Calendar. Ліди, листи, зустрічі — усе в одному вікні;
- Гнучка кастомізація. Можна налаштувати воронки під свої процеси, створити поля, автоматизації, фільтри;
- Вбудована email-розсилка. Не потрібно підключати окремий сервіс. Можна сегментувати базу та запускати розсилки напряму з CRM;
- Аналітика та звіти. У системі є готові дашборди та можливість будувати власні;
- Підтримка українською мовою. Команда NetHunt швидко відповідає, допомагає з міграцією та налаштуваннями;
- Вигідна ціна. Особливо для команд 5–20 людей — саме тих, хто зазвичай і працює в AmoCRM.
Кому підходить NetHunt CRM
NetHunt — універсальна CRM-система, яку можна адаптувати під бізнес будь-якого масштабу. Найчастіше її обирають:
- компанії з активними відділами продажів;
- сфера послуг — від медичних закладів до сервісних компаній;
- рекрутингові агентства та HR-відділи;
- логістичні компанії;
- виробничі підприємства;
- фрілансери та стартапи, яким важливо зекономити час на ручній роботі.
NetHunt CRM система для відділу продажу
NetHunt — ідеальний інструмент для sales-команди. Вона допомагає:
- швидко обробляти ліди з різних каналів;
- автоматизувати рутину (задачі, листи, зміни етапів угод);
- зберігати історію комунікації в одному місці;
- формувати прогнози продажів;
- бачити навантаження менеджерів і прогалини у воронці.
CRM підлаштовується під структуру продажів і дозволяє гнучко будувати процеси.
NetHunt CRM система для стоматології
У клініках NetHunt використовується для:
- ведення бази пацієнтів з усією історією візитів і лікування;
- автоматичного надсилання нагадувань про прийом;
- збору лідів із сайту чи Instagram;
- формування задач для адміністраторів.
NetHunt CRM система для послуг
Підходить для бізнесів, які працюють на замовлення або з великою кількістю звернень: б’юті-сфера, ремонт, клінінг, навчання тощо.
Можливості:
- ведення клієнтської бази;
- планування задач і викликів;
- нагадування клієнтам про записи;
- сегментація для повторного продажу.
NetHunt CRM система для рекрутинга
NetHunt можна адаптувати під рекрутингові завдання:
- створювати базу кандидатів із тегами та фільтрами;
- зберігати комунікацію, статуси по кожному етапу;
- автоматизувати відправку листів;
- будувати воронку підбору;
- аналізувати ефективність каналів пошуку;
- планувати завдання для рекрутерів.
Висновки
Ринок CRM-систем в Україні змінився назавжди — бізнес більше не готовий миритися з ризиками, пов’язаними з російськими продуктами, особливо такими як AmoCRM. Ненадійність, слабка аналітика, обмежена гнучкість і проблеми з підтримкою — критичні фактори, які змушують шукати безпечніші й ефективніші альтернативи.
NetHunt CRM — це не просто заміна AmoCRM, а сучасна українська система, що вирішує всі ключові завдання: від управління клієнтською базою до автоматизації процесів і аналітики. Вона ідеально підходить для компаній у продажах, сфері послуг, медицині, логістиці, виробництві та HR. Інтеграція з Gmail і Google Workspace, гнучкість налаштувань, підтримка українською — усе це робить NetHunt CRM оптимальним вибором для бізнесу, який прагне працювати системно, безпечно й результативно.
Якщо ви досі використовуєте AmoCRM — саме час перейти на українське рішення, яке працює на ваш бізнес, а не навпаки.
