7 платьев на неделю

Основательница интернет-сервиса Oh My Look Лера Бородина недавно просматривала свой ЖЖ, где увидела запись 2010 года: «Девчонки, привет! Хочу сделать сервис по аренде стильных и современных платьев, таких, чтоб можно было в кино, на свидание или на вечеринку».

На сегодняшний день в ассортименте сервиса около 700 нарядов, а запускался он с 80 единицами. Через две недели после создания странички в Фейсбуке у нее набралось 3000 подписчиков. В июле открылся сайт сервиса, где уже зарегистрировано 12 000 пользователей (клиентов или потенциальных арендаторов), а в Фейсбуке и Инстаграме еще больше.

Пока что Oh My Look приостановил расширение ассортимента просто потому, что платья некуда вешать. Открыв один шоу-рум, Лера активно ищет следующие локации.

В магазине царит уютная «девчоночья» атмосфера: ярко, цветасто, забавно. Лера и ее команда продумали все до мелочей — для полноты выбранного клиентами образа здесь продаются и украшения, и колготы. Пока мы беседовали, приехал работник химчистки с горой платьев. Так что в свежести висящих на вешалках нарядов я убедилась воочию.

[gallery:7664]

— Лера, вы узнали о подобном сервисе за границей?

— Да, толчком для меня стал американский сервис Rent the Runway, который сдает в аренду дизайнерские платья по всей территории США. У них в базе уже 40 000 единиц! В 2011 году этот сервис стал лучшим стартапом в США. Конечно, меня это подстегнуло и вдохновило. Хоть Украина и отстает от таких новшеств, мы все же имеем возможность сначала посмотреть, как у других. В любом случае, если 15 лет назад мы сильно отставали, то сейчас эта разница не столь заметна.

Без залога

— Чем отличаетесь от подобных недавно появившихся услуг в Киеве?

— В первую очередь физической локацией — у других нет шоу-румов. Я считаю, что реальные магазины обязательны, по крайней мере до тех пор, пока нет четкого подбора размеров в интернете, например, какие есть в английских сервисах. Сперва мне казалось, что шоу-рум будет просто складом платьев, нашим офисом, но не предполагала, что сюда будут приходить толпы женщин. Поэтому мы планируем открывать новые магазины.

Также мы не требуем залог в отличие от других сервисов. У конкурентов то ассортимент другой, то цены. У нас с ними вообще разные подходы к маркетингу, и мы стараемся не пересекаться в ассортименте, ведь поставщики-то одни и те же.

Вообще конкуренция — это здорово. Она подстегивает нас к чему-то новому, мотивирует.

Но основное различие с другими в том, что клиентки могут приносить нам свои наряды для сдачи в аренду или на продажу.

— Каковы правила приема одежды?

— Мы получаем фото с платьями едва ли не каждый день. Принимаем не все, ведь некоторые пытаются сдать чуть ли не халаты или дешевые, которые не годятся для вечера. До создания сайта многие не понимали, какой у нас формат. Сейчас сдают почти новые, дорогие, современные туалеты.

Смысл таков: клиент приносит несколько единиц, мы их ставим на продажу или аренду. Когда вещь арендуют, вы получаете с нее проценты в виде бонусов, которые потом можно использовать для проката. Наличными выдаем, если платье купят за ту сумму, которую сдатчик сам определил.

— Выходит, можно не закупать платья, если клиентки создают ваш ассортимент?

— Одежда поступает к нам из трех источников: от наших партнеров (шоу-румов, мультибрендовых магазинов), клиентов и по закупкам. При всех грядущих масштабах мы никогда не сможем отказаться от закупок, так как клиентки вряд ли охотно расстанутся с платьями, актуальными на данный момент. А у нас современность на первом месте, так что важно держать марку.

— То есть вы не принимаете наряды из прошлых коллекций?

— Нам неважно, из какой они коллекции, главное — чтоб было стильно, а не из бабушкиного сундука. У нас много брендовых платьев, но за новыми коллекциями мы не гонимся — это нерентабельно. И для большинства клиенток это вообще не имеет значения.

Тем более что вещи из новых коллекций очень дорогие, следовательно, сдавать их за 3000 грн. глупо, лучше купить. Считаю, что аренда наряда должна быть столь же доступной, как поход в салон красоты, чтобы сделать укладку или макияж.

— Где чаще берут напрокат платья — в интернете или магазине?

— По образованию я организатор театрального дела. Но работала всю жизнь в маркетинге и пиаре, поэтому перед стартом мне было интересно сделать маркетинговое исследование.

В опросе выяснилось, что 56% хотели бы приехать в шоу-рум и примерить то, что понравилось, а остальные — заказать по интернету. Сейчас в шоу-рум приходят 90% покупателей. Каждый день нам поступают онлайн-заказы, которые в 70% все равно осуществляются в шоу-руме. И еще: когда девушка приходит в магазин, она выбирает совсем не то, что заказала до этого в интернете.

Ориентация XS

— Химчистка KIMS — ваш партнер. Почему остановились именно на этой компании?

— Клиентов всегда интересует, насколько это гигиенично — носить вещь после кого-то. Поэтому правильная химчистка — это самое главное в моем сервисе, и я щепетильно подошла к вопросу.

Полагаю, сделала правильный выбор, остановившись на одесской фирме KIMS, ведь у нас даже корпоративные цвета похожи! Я очень благодарна им за ответственность и за то, что мы до сих пор вместе.

— Вы придерживаетесь определенного ценового диапазона в аренде?

— Да, цены варьируют от 300 до 1200 грн., и, естественно, зависят от стоимости химчистки, а также от длины, бренда, фактуры. Есть несколько платьев по 1600 грн., но объективно они не должны быть в этом шоу-руме, так как я хочу сохранить одну ценовую вилку. Но некоторые сейчас дешевле, например летние модели.

С другой стороны, платье, которое стоит 22 000 грн., не может сдаваться в аренду за 600 грн. Поэтому в марте мы хотим открыть еще один магазин специально для свадебных нарядов, очень красивых, например от Веры Вонг. Отдельно будут стойки с нарядами для подружек невесты — лососевого набора, голубого, розового, зеленого, бежевого.

Также здесь будут платья высокого ценового сегмента. Таким образом, мы диверсифицируем ассортимент.

— Клиенток не смущают цены?

— Нет, с самого открытия не было претензий. Наши клиентки понимают, что платья дорогие и изысканные. Тем более что все равно дешевле арендовать, чем купить. А может, потому, что им есть с чем сравнить — в других сервисах дороже.

Кстати, в Европе такие сервисы — нормальная практика, там у девочек в гардеробе очень мало вечерних платьев либо вообще нет — для нужных случаев берут напрокат. У нас же семьи годами (я таких знаю!) копят средства на покупку дорогого выпускного платья.

Клиентов больше смущает другое — боятся брать платье из-за того, что могут его испортить, и тогда придется выкупать.

— Часто ли портят?

— Бывает. Конечно, я очень переживаю. К счастью, это считаные случаи: либо потому, что у нас аудитория подобранная, либо потому, что мы еще «маленькие». Кстати, пока что даже возврат не задерживали.

— На мой взгляд, недостаток такого сервиса — в размерной сетке, ведь тот или иной наряд представлен в одном экземпляре.

— Да, сейчас мы скованны, так как сервис находится в стадии развития, но в будущем будет несколько размеров каждого платья. Ведь не любая женщина в возрасте может надеть платье от Лены Бурбы — не столько из-за размера, сколько из-за фасона, модели. Ныне тенденция, что ли, такая, что все девочки очень худенькие, берут размеры S и XS. Когда мы только открылись, на покупательниц все было большое!

— Вы ведете учет, сколько раз надевали платье?

— Да, даже ФИО арендаторов. Среди наших клиентов много селебритис, потому важно, кто и что носил. Например, на днях позвонила Полина Гагарина (она приехала сниматься на «Интер») и взяла у нас два платья для выступлений. Также клиентками сервиса были Анастасия Заворотнюк, Надя Мейхер, Катя Осадчая, Василиса Фролова, Каролина Ашион и другие.

А в конце октября появится новая система, благодаря которой можно будет кликнуть на платье и увидеть, кто его носил и сколько раз его давали напрокат. Такая система просто необходима.

— Сколько людей работает в вашей команде?

— Семь человек, включая меня, фотографа, редактора и консультантов.

— Помимо аренды, на сайте вы ведете модный блог. Клиенты могут высказать свои пожелания по поводу платьев?

— Конечно, даже специально под клиентов завозим платья. Регулярно опрашиваем девочек в Фейсбуке об их предпочтениях, и это классная практика, так как иногда сложно определиться с закупкой.

Также разрабатываем мобильное приложение Oh My Look, которое будет вмещать не только обычную подборку фотографий нашего ассортимента. В нем будет масса полезных вещей, в том числе и опросы клиенток по поводу желаемых туалетов.

— Кроме социальных сетей, где еще вы рекламируетесь?

— Я пока что боюсь запускать большую рекламу, потому что где вы видели женщину, которую не заинтересует такой сервис? Даже те, кто не хочет арендовать платья, возможно, захотят принести и сдать свои. Когда откроем второй шоу-рум, тогда и рекламу запустим.

— Раз планируете расширяться, значит, бизнес все-таки прибыльный?

— Этот проект не единственный, но самый любимый. Он окупаемый и жизнеспособный, особенно если работать в крупных масштабах. Да, в него надо вкладывать, несмотря на то что сильно выросли затраты, — те же мобильные приложения, обновления сайта, закупки. Мы хотим работать по всей Украине, и следующим городом станет Одесса.