Мексиканцы приезжают в Киев посмотреть на снег, днепропетровские школьники – попрыгать на Майдане, а европейские министры – посетить Михайловский собор. Экскурсовод Евгения Терещенко рассказала Уикенду о том, как подпевают прохожие, зачем шпионить за гидами и о секрете светофора
Ленины в снегу
На экскурсии ходят как киевляне, так и гости столицы. Среди иностранцев чаще всего люди, которые приезжают по работе, и остаются на некоторое время, чтобы познакомиться с городом. Некоторые приезжают на два дня, чтобы побольше увидеть, у некоторых есть один день – от поезда до поезда, и они стараются за это время взять максимум от города.
Киевляне часто ищут, чем заняться, и ориентируются на что-то интересное: необычный музей (сейчас их много и открываются новые), прикидывают, куда пойти с малышами, для такого досуга тоже есть много вариантов. Для детей обычно заказывают «секретный» или «волшебный Киев», или квесты. Преимущественно приходят с запросом на «что-то необычное»: увидеть «мистический» Киев, куда-то залезть, что-то потрогать. Порой киевляне не знают об ярких местах города, потому что из круга дом-работа-заботы и некогда выйти. Например, многие не слышали про живых воронов, которые живут в одном из столичных двориков, о скульптуре ежика в тумане, о коте из пластиковых вилок. Тем не менее, удивить киевлян сложнее.
Экскурсии, которые предпочитают киевляне, отличаются от тех, которые заказывают приезжие. Все-таки жители города знают больше и предпочитают тематические экскурсии, необычные маршруты, а иностранцы и гости из регионов обычно приезжают на один или несколько дней, они хотят узнать общую историю города, посетить основные достопримечательности.
В связи с политической ситуацией количество иностранцев все же уменьшилось. Они смотрят новости и, хотя и знают, что в Киеве все в порядке, но опасаются за свою безопасность. В основном приезжают те, кому нужно по работе, и здесь уже удивляются, что у нас так красиво, интересно. Удивительно, но некоторые считают, что тут Советский Союз, ничего нет, все разрушено, люди не такие, Ленины везде стоят и так далее.
Много приезжают из Америки, из Европы. Были туристы из «редких» стран, из Бразилии, из Панамы каждый год приезжают одни и те же гости, они делают тур по Европе и никогда не пропускают Украину. Был один турист из Мексики, который хотел увидеть снег, поэтому специально приехал зимой. Он трогал снег, лепил снежки и очень радовался, что наконец его увидел.
Шпионить и хитрить
Оканчивала вуз по специализации «туризм», и это, конечно же, помогает в работе. Были предметы, посвященные краеведению, регионам Украины, гостиничному бизнесу, специфическим, туристическим направлениям, сильный английский язык. Сейчас иногда жалею, что в школе недостаточно уделяла времени истории и где-то недочитала, пропустила, теперь нужно заполнять пробелы. Тем экскурсоводам, у которых историческое образование, в этом плане легче, особенно в свете того, что растет интерес к истории нашей страны и города.
В Киеве есть несколько государственных курсов, после которых можно получить лицензию (у меня она есть), и бейдж от Киевской городской государственной администрации с разрешением на проведение экскурсий. За последние несколько лет никто не проверял лицензию, хотя обещали создать экскурсионную полицию, чтобы все работали официально. Многие работают без лицензии и по многу лет, и никто об этом не знает. Но наличие лицензии приветствуется при сотрудничестве с музеями, турфирмами, гостями-иностранцами. Последние часто интересуются этим вопросом, потому что в Европе это направление развито и работает в законном русле. При работе с иностранцами лицензия – это сигнал, что ты профессионал, официальный гид. На курсы может пойти любой человек, они длятся около полугода, после экзамена, на котором защищаешь свою экскурсию, можешь начинать.
Работать экскурсоводом начала в компании Free Tours. Они проводят бесплатные туры для иностранцев на английском языке. Дважды в день экскурсии начинались с Майдана, где стоял гид с флагом компании. Туры длятся около двух часов по центру города: Золотые ворота, Софийская площадь, Андреевский спуск и обратно на Майдан. Хороший опыт для старта. Под конец я уже неплохо зарабатывала, потому что чем лучше проводишь экскурсию, чем больше выкладываешься, стараешься, тем больше дают чаевых. Хотя случалось, что вообще никто не приходил, и было немного обидно.
В начале работы я почти шпионила за другими гидами – смотрела, как они ведут себя, какая подача, какую информацию дают, и на основе этого составляла свою экскурсию. Хожу на экскурсии коллег нечасто, но когда есть возможность – посещаю. Это новый опыт, мне нравится слушать более опытных гидов – у них такой кладезь знаний, я мечтаю о таком же. Некоторые экскурсоводы, с которыми я общаюсь, приглашают друг друга, например, чтобы показать авторский маршрут.
Физически было очень тяжело: ландшафт Киева необычный, все время идешь вверх-вниз, и в то же время ты должен улыбаться, что-то рассказывать. И когда туристы уже сдаются и говорят «все, мы дальше не пойдем, нет сил», ты говоришь им «тут еще немного осталось, буквально за поворотом». А на самом деле оставалось немного до следующего памятника, но за ним надо еще идти до церкви, а потом еще до какой-то достопримечательности. В первое время работы я проводила экскурсию, потом приходила домой и ложилась спать. Тяжело было и с детьми, но с эмоциональной стороны. Раньше я очень выкладывалась, много отдавала энергии и не знала, как ее правильно восстановить. Поначалу спасалась только сном – днем приходила с экскурсии и могла проспать до следующего дня. Но сейчас уже научилась: идет эмоциональный обмен с туристами.
После года работы на бесплатных экскурсиях решила, что нужно идти дальше. Начала ходить по турфирмам и гостиницам, делать рассылки и предлагать свои услуги, разные варианты партнерства. Многие откликнулись – и так появились первые сотрудничества с компаниями, которые занимаются внутренним туризмом. Кроме того, я разместила свое резюме на нескольких экскурсионных сайтах. Есть сайты гидов: украинский, он пока не очень развит, многие люди даже не подозревают о его существований, есть несколько российских, с которых одно время было очень много заказов. Часто люди едут сами и не хотят дополнительно искать турфирму, оплачивать гида, а обращаются напрямую, выбирают определенную экскурсию. Сейчас с тех сайтов нет заказов, но появилось много европейских, американских и других сервисов, где можно выбрать гида, язык, маршрут и другие особенности. Также сотрудничаю со школами. Благодаря этому всему я могу работать самостоятельно, оформила документы частного предпринимателя, чтобы все было официально.
В таком «свободном плавании» есть и подводные камни. Несешь больше ответственности, есть затраты даже когда нет работы, например, надо платить налоги. С другой стороны, это открывает новые возможности: воплощаешь идеи так, как считаешь нужным, придумываешь новые маршруты.
Заработок в этой профессии зависит от сезона. Зима зависит от наработок, от того, как ты до этого сотрудничал, предлагал услуги и придумывал, чем удивлять в такой период. Когда размещаешь экскурсию, люди из-за холода идут не так охотно, как летом. Но ситуация меняется, если включить посиделки с кофе и историями, запуск небесных фонариков или какой-то другой сюрприз. Так бы может и спал дома, а тут вроде столько интересного, что можно и пойти. Весной, особенно в мае, можно хорошо заработать, но опять же, если есть необычные маршруты, заранее проанонсируешь их.
Тайна светофора
Люблю выходить за рамки, что-то придумывать, поэтому даже стандартную обзорную, можно сказать, классическую экскурсию, стараюсь разбавить, сделать интересной, чтобы люди увидели не только достопримечательности, историю, но и смогли прочувствовать город и его атмосферу. Так делает каждый гид, у каждого своя специфика, авторский стиль подачи информации. Даже по одной теме экскурсии можно сделать миллион разных маршрутов, обыграть по-разному. Например, Золотые ворота или София Киевская встречаются в разных экскурсиях, и в каждой на них можно смотреть под разным углом. У меня часто спрашивают, как можно одно и то же рассказывать, неужели не скучно? В том-то и дело, что не одно и то же, каждый раз к очередной экскурсии узнаешь что-то новое, добавляешь детали, краски.
Австралиец, направляющийся в Лондон, заглянул по дороге в Киев
Идеи по новым маршрутам часто появляются сами собой. Например, звонят туристы или из фирмы и говорят: «Нужно поехать в Китаево». А я не знаю этот маршрут на нужном уровне. Часто бывает, что такой звонок не один, а несколько от разных клиентов в короткий промежуток времени, и так осваивается что-то новое. Или в мае на День Победы всем срочно нужна военная тематика, торжественно-героическая, и перестраиваешься на такое. Туристы иногда предлагают необычные вещи – как-то посоветовали сделать «гастрономический тур». К таким вещам нужно прислушиваться, потому что они дают понять запрос на ту или другую тему.
Я использую иллюстрации, реконструкции, чтобы показать, как раньше выглядело место, здание или разрушенная и восстановленная церковь, чтобы люди видели эту цепочку. Кроме того, часто готовлю всякие сюрпризы, например, предсказания с украинскими конфетами. Это вдохновляет, поднимает настроение, многие возвращаются и спрашивают: а предсказания будут? Моя задача – это не только показать город, но и подарить людям эмоции, чтобы они прочувствовали Киев и захотели сюда вернуться.
Дома есть много книг, посвященных городу, истории, часто покупаю на барахолках старые издания, которые восполняют картину Киева того или иного периода. Многие факты, которые в них приводятся, можно рассматривать под разным углом, трактовка в те годы и сейчас может различаться. Безусловно, помогает и интернет, он дает возможность быстро подсмотреть, уточнить какие-то даты, персоны. Бывает, идешь, увидел мемориальную доску и сразу же полез почитать, кто это, какие заслуги человека. Много читаю, смотрю передачи, на мой взгляд, самая удачная – это «Прогулянки містом», которая идет по телеканалу «Сити».
Часто ходишь по городу и не замечаешь красоту вокруг. Поэтому люблю светофоры с обратным отсчетом – я поняла, зачем они: чтобы оглянуться, полюбоваться городом, за эти несколько секунд можно увидеть удивительные вещи.
Украинский в моде
Веду экскурсии на трех языках: русском, украинском и английском, готовлю французскую программу, здесь сложнее, так как чтобы на должном уровне провести экскурсию на иностранном языке, нужна постоянная практика. Когда на английском языке долго нет экскурсий, то нужно некоторое время, чтобы перестроиться, первые несколько минут сложно.
В последнее время чаще заказывают экскурсии на украинском языке, особенно школы. Раньше этому не придавали значения, сейчас перед началом экскурсии подходит учительница и просит, чтобы она велась на государственном языке. Теперь даже больше на украинском люблю проводить, мне кажется, так лучше чувствуешь город, страну.
Перед Новым годом приехали третьеклассники из Днепропетровска. Мы пошли на Майдан, потому что они хотели увидеть, где происходили события, о которых рассказывали родители или в новостях. Когда я закончила, нам пришлось ждать учительницу, она куда-то отошла. И чтобы дети не мерзли, я предложила им попрыгать. Они согласились и стали прыгать, и вдруг всем классом дружно начали кричать «Хто не скаче, той москаль!». Прохожие киевляне оглядывались на детей, смеялись. Но остановить оказалось непросто – никто не хотел быть «москалем». И уже с приходом учителя их удалось угомонить.
Пусть поют
Приходят очень разные туристы, некоторые обходятся нервам очень дорого, но за эти годы я натренировалась. Кроме туризма, я изучала психологию, это очень помогает, потому что приходится быть дипломатом, выходить из неприятных ситуаций. Бывают разногласия во взглядах на историю, и начинаются подколки, вопросы, такие вещи нужно улаживать с улыбкой – турист всегда прав. Из-за каких-то клиентов раньше переживала по нескольку дней после экскурсии, потому что хочется, чтобы город им понравился и они воспринимали его позитивно.
Однажды проводила экскурсию для студентов университета им. Шевченко и студентов других стран, которые приехали на конференцию. Второй гид, с которым мы должны были работать, заболел, поэтому получилась очень большая группа – человек 50-60. Когда мы подошли к Золотым воротам, я залезла на парапет и показывала кота из пластиковых вилок, рассказывала о котах нашего города. И вдруг один парень забирается рядом и говорит: «Я хочу спеть!». Я опешила, даже не поняла, с нашей это группы человек или нет, и решила подыграть ему. Дала свой микрофон, и он начал петь, притом неплохо, что-то из Maroon 5, кажется. Получился незапланированный сюрприз. Мы вместе допели песню, ему дружно поаплодировали, и он ушел. Оказалось, что это случайный прохожий, который увидел меня с микрофоном и решил спеть.
Самая короткая экскурсия длилась полчаса. Приехали европейские министры, после деловой встречи им нужно было в аэропорт, поэтому времени было в обрез. Почему-то они выбрали Михайловский собор. Их высадили на площади, мы прогулялись по ней, затем отправились на колокольню. Это удачное место, потому что с него очень хороший обзор на Днепр, на Софийский собор, Киев как на ладони. И они уехали.
Справка
Экскурсовод Евгения Терещенко: тел. 093-596-23-99, 096-179-61-48; yourguide.kiev.ua.
