Эмираты и Испания: как путешествует украинский турист

Фото Jan Vašek, Pixabay

Как путешествует молодежь и чем от нее отличается возрастной турист? Как привлечь иностранцев в страну и куда путешествуют украинцы? Какие главные проблемы внутреннего туризма и можно ли избежать летнего туристического коллапса? О путешествиях, путешественниках и основных проблемах туристической отрасли рассказал генеральный директор Join Up Дмитрий Сероухов.

За прошлый год туристическая отрасль в мире выросла на 6%, в Украине — на 27,5%. В нашей стране сыграли роль несколько факторов:

безвиз

растущий рейтинг украинского паспорта

растущее количество направлений для перелета

развитие туризма в регионах.

Как путешествует поколение Z?

Часто: 4 недели в году, количество дней отдыха растет.

Продолжительность поездки сокращается.

Активно работает раннее бронирование.

На 4 недели отдыха молодежь тратит 25% дохода.

Основной транспорт — лоукосты: растет количество самолетов, одновременно находящихся в воздухе, увеличивается количество направлений и сообщающихся городов. Автостопом путешествуют все меньше.

Тренд короткого отдыха, уикендов.

Хотят посещать исторические места и знакомиться с новыми людьми, погружаться в новую культуру. По международным оценкам, трендовый продукт, который приобретается, — входные билеты в достопримечательности. На втором месте — пешие экскурсии.

Молодое поколение стремится к комфорту: уже не слишком хочет жить в хостеле, скорее, выберет простой отель, возможно, с завтраком; посетит кафе, довольствуясь не только уличной едой.

Как путешествует возрастной турист?

Основное отличие — он заранее планирует отдых, не такой легкий на подъем, как молодой путешественник.

В то же время сокращается период планирования. Влияет погода: турист намного четче может сориентироваться, что за погода ожидает на отдыхе.

Продолжительность поездки сокращается.

Частота отдыха увеличивается, но не такими темпами, как у поколения Z.

Ключевая особенность — выбирает максимальный комфорт.

Самые популярные летние направления у украинцев:

Египет

Турция

Испания

Испания и Италия — самые трендовые страны мира, и у украинского туриста есть все возможности туда отправиться.

Положиться на посредника и разрушить стереотипы

Хотя компания Join Up — крупнейший туроператор страны, в его работе, как и других туроператоров, есть своя специфика: продажи идут через турагентов.

— Мы работаем с турагентами, это регулирует законодательство: мы продаем продукт туристу, но не имеем права делать это напрямую, а должны действовать через посредника — турагента. Поэтому нам приходится полностью полагаться на его профессионализм, и мы можем стать заложниками ситуации, потому что несем ответственность как туроператор, —рассказывает Дмитрий.

Одно из преимуществ, когда ты крупный игрок на рынке, — возможность влиять на этот самый рынок. Так компания разрушила несколько стереотипов, касающихся отдыха в жарких странах.

— До 2013 года в Египет летал один чартер в неделю. С 2014 их летело в 7, 6 из них — Join Up. Сейчас летом в Египет летают столько же туристов, сколько и зимой. А раньше было традиционно сложившееся восприятие: Египет — зима, Турция — лето. Ломаем и стереотип с Эмиратами: считалось, что это традиционно зимнее направление, сейчас летний поток туристов практически такой же, как зимой. Этому способствовала кампания Kids go free: летом поездки для детей были бесплатными. Да, это субсидирование, но оно позволяет раскачать направление до такой степени, что объемы растут, люди узнают новую страну, поездки становятся более частыми и доступными.

Прошлым летом туристический рынок трясло: украинские туристы застревали в аэропортах, не могли вернуться домой. Это все сопровождалось скандалами и, естественно, недовольством. Дмитрий рассказал, почему это произошло, и какие выводы из ситуации сделала компания.

— Бурный рост туризма обернулся проблемами: рынок оказался к нему не готов. Мы, видя сверхспрос, заказывали рейсы, авиакомпании подтверждали. А потом все то, что было подтверждено, оказалось не согласованным с их возможностями. Количество регулярных и чартерных рейсов зашкаливало, и любая накладка грозила «веерным отключением». Мы сделали из этого выводы:

Пересмотрели объемы сотрудничества с партнерскими авиакомпаниями — контракты пересмотрены с введением очень жестких условий.

Около 80% перелетов будет построено на SkyUp (авиакомпании, созданной Join Up).

Создали онлайн-табло для пользователей.

Сделали приложение для туристов — вводишь номер ваучера, и чат-бот сообщает обо всех изменениях, номер рейса, аэропорт, можно заказать дополнительную услугу, связаться с гидом, для экстренной связи есть кнопка SOS, если в телефоне включена геолокация, мы сможем найти своего туриста.

Создали контакт-центр для туристов. Раньше считали, что в нем нет необходимости, ведь не общаемся с туристами напрямую. Теперь оказалось, что для подобных ситуаций он действительно нужен.

Продвинуть Украину и научить отели

— Мы специализируемся на выездном туризме, но три года назад открыли Украину: сначала для украинцев, позже привлекать иностранцев, особенно ближнее зарубежье. И сейчас Украина занимает в нашем портфеле четвертое место и уверенно растет за счет внутреннего и въездного туризма, — рассказывает Дмитрий. Однако, по его словам, главная сложность украинского рынка — в том, что наши отели, базы отдыха, владельцы апартаментов не могут спрогнозировать стоимость размещения.

— Когда зимой приходим в одесскую Затоку и спрашиваем цены на лето, а летом спрашиваем у Буковеля цены на зиму, нам отвечают — мы не готовы, у нас нет сформированных цен. Чтобы человек начал планировать отдых, ему надо на что-то ориентироваться, он должен иметь возможность сравнить продукт. Мы практически заставляем отели, турбазы формировать цены заранее. Наши отели до сих пор работают по старинке, пытаются сами захватить мир и привлечь туриста самостоятельно. Но мировой рынок диктует тренд, что отель должен делать то, что у него получается лучше всего — обеспечивать сервис, предоставлять свои услуги на должном уровне. А приводить туристов должен туроператор, который создает пакетный продукт и наполняет его перевозкой, гостиницей, различными услугами, страхованиями. Да, отелю приходится довериться туроператору, но туроператор может куда качественнее работать с туристами.

Сейчас создаем проект «Уикенд в Украине». Пакет будет предлагаться как украинцам, так и иностранцам. Почему бы не предложить тур на 3-4 дня, если они и так берут билеты на 3-4 дня? А если добавить экскурсионное наполнение, трансфер, питание, то это удобный вариант. Хотим формировать уникальные продукты и предлагать их иностранным гостям — они проявляют к нашей стране огромный интерес.