В сезон отпусков меньше всего хочется заниматься решением проблем, однако закон подлости еще никто не отменял, и произойти может что угодно. Мы подготовили список потенциальных неприятностей, которые могут произойти с авиапассажирами. Надеемся, с вами ничего из этого списка не случится, но если что-то все же произойдет — вы знаете, что делать.
Задержка/отмена рейса
Вы в хорошем настроении прибыли в аэропорт за два часа до рейса, чтобы моментально получить первое разочарование: вылет задерживается. Что в таком случае следует предпринять и на что можно рассчитывать?
Согласно действующему в Украине Воздушному кодексу, в случае задержки рейса дальностью до 1500 км на 2 часа, рейса дальностью от 1500 до 3500 км на 3 часа, рейса дальностью более 3500 км на 4 часа пассажиры имеют право на:
питание и напитки,
два телефонных звонка или сообщения по факсу или электронной почте.
Если вылет переносится на следующий день, пассажир имеет право на питание, номер в отеле, трансфер в аэропорт и обратно. Все эти услуги должна предоставить авиакомпания.
Если рейс отменен полностью, авиакомпания обязана отправить вас ближайшим рейсом по этому же направлению, предоставив все вышеперечисленные компенсации.
Потеря багажа
Если по прилете в пункт назначения вы не нашли свой чемодан на багажной ленте, скорее всего, его не загрузили в самолет в аэропорту вылета или потеряли на пересадке. В таком случае в первую очередь стоит обратиться в отдел Lost&Found, который должен быть в каждом аэропорту. Там вам предложат составить акт о потере багажа, с которым надо будет пойти в офис авиакомпании, с которой вы летели.
Отправляясь на отдых, вы имеете право на бесплатные вещи первой необходимости — гигиенические средства, одежда. Если ваш багаж утерян, а у авиакомпании нет возможности выдать их вам, можете договориться о том, что приобретете их сами, а компания потом компенсирует вам их стоимость.
В большинстве случаев утерянный багаж догоняет пассажира следующим рейсом той же авиакомпании. Когда он будет найден, компания доставит его по месту проживания. Впрочем, если вам будет так удобнее, можете вернуться за ним в аэропорт самостоятельно.
Если багаж не находится в течение 21 дня, авиакомпания выплачивает компенсацию из расчета 20 долларов за килограмм веса багажа, вне зависимости от стоимости содержимого. Компенсацию за утерю дорогих вещей надо оговаривать отдельно.
Срыв стыковки
Вы летите с пересадкой, первый рейс ощутимо задерживается, и вы не успеваете на второй. В этом случае авиакомпания обязана пересадить вас на ближайший рейс по вашему направлению, но только при условии, что оба рейса куплены единым билетом. Если вы покупали два билета отдельно, то в этом случае считается, что второй перелет вы пропустили по своей вине. Впрочем, некоторые авиакомпании идут навстречу пассажирам и помогают даже в такой ситуации, но это исключительно их добрая воля.
В случае срыва стыковки перевозчик предлагает альтернативный маршрут, иногда другой авиакомпанией и с пересадкой. К этому надо быть готовым.
Отдельно подчеркнем: лоукосты практически никогда не продают единые билеты с пересадкой. За все стыковки вы несете ответственность самостоятельно. Учитывайте это, планируя сложные маршруты на WizzAir или Ryanair.
Овербукинг
Овербукинг — это ситуация, когда при посадке выясняется, что пассажиров больше, чем мест в самолете. Иногда такое происходит из-за замены самолета на менее вместительный, иногда эта возможность заложена в программе продажи билетов авиакомпании, которая, основываясь на статистических данных, предполагает, что часть пассажиров на посадку не явится.
В этом случае, согласно Воздушному кодексу, авиакомпания сначала ищет пассажиров, которые согласны добровольно отказаться от полета в обмен на компенсацию, а также на новый билет. Размер компенсации и условия нового перелета согласовываются отдельно.
Если никто из пассажиров не соглашается добровольно, авиакомпания, к сожалению, имеет право сама определить, кто не полетит этим рейсом. Те, кому не повезло, получат компенсацию:
250 евро для рейсов дальностью до 1500 км
400 евро для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
600 евро для рейсов дальностью свыше 3500 км
Также авиакомпания обязана найти способ доставить пассажира по месту назначения в ближайшее время.
Пропуск сегмента
Большинству часто летающих пассажиров известно, что в случае пропуска одного из сегментов полета в рамках единого билета с несколькими пересадками, все последующие сегменты автоматически отменяются. Другими словами, если вы купите билет на четыре перелета «Харьков — Киев — Вена — Киев — Харьков», и не явитесь на посадку в Харькове, все остальные перелеты автоматически аннулируются. «Подсесть» в Киеве не получится.
Однако в жизни бывают ситуации, когда отменить один из сегментов необходимо. В таком случае обязательно заблаговременно обратитесь в авиакомпанию и сообщите об изменении своих планов. Скорее всего, вам пойдут навстречу и откорректируют билет. Возможно, придется доплатить.
Старые неприятности
Если неприятная ситуация при перелете произошла несколько месяцев или даже лет назад, и вы не предприняли никаких мер, оставшись без компенсации, все равно есть шанс «наказать» авиакомпанию. Для этого обратитесь в одну из служб, которая возьмет на себя разборки с перевозчиком от вашего имени и потребует возмещения ущерба. Юристы службы оценят шансы, а в случае успешного разрешения дела посредник возьмет себе определенный процент от полученной суммы. Таких компаний несколько, их достаточно просто найти в поисковиках.
Читайте также: Отпуск без проблем: самые надежные и самые ненадежные авиакомпании;
Собери аптечку в отпуск: 12 советов от врача;
Берлин с первого взгляда: два дня на любовь;
Итальянские каникулы. Один день в Милане;
Пять причин, почему Шри-Ланка — не рай на земле;
Небанальное пиво: едем пить в Польшу.
Подписывайтесь на нас в 
, читайте в 
, следите в 
и загляните в 
.
