Лежати, блукати та купувати: Вікенд в українському IKEA

Нарешті магазин IKEA відкрився у Києві. Ми чекали великого вибору, цікавих рішень, знаменитих тефтельок та смаколиків на касі. Що отримали? Вікенд перевірив 10 відомих фішок бренду в першому українському IKEA.

Лабіринт у магазині

Зазвичай магазини IKEA сконструйовані так, що від входу до виходу веде лише один шлях, прокладений через усі відділи. Це роблять навмисне, щоб покупці проводили тут більше часу та ознайомилися з усім асортиментом IKEA, навіть якщо прийшли за одним конкретним товаром. Покупці, які часто бувають в IKEA, розказують про таємні проходи, якими можна швидше дістатися до виходу, не проходячи через увесь магазин. Користуватися ними можуть всі охочі, але відшукати їх не так легко.

Як в українському IKEA?

Площа київського магазину становить близько 5 тисяч метрів квадратних, у масштабах IKEA це небагато. В Україні компанія використовує новий підхід — відкриває менші за розміром магазини ближче до центру міста, а не на околицях, як раніше, щоб зробити їх більш доступними для відвідувачів. Український магазин став одним із перших у світі магазинів IKEA такого формату. Проте навіть він здається гігантським, та й асортимент представлений чималий — близько 2 тисяч товарів.

Фірмового лабіринту, у якому клієнт має рухатися лише заданим шляхом від входу до виходу, тут немає. Виходів тут цілих три. Проте поки що працює лише один.

Натомість багато інсталяцій віталень, спалень, дитячих та ванних кімнат. Через спеціальні дверцята можна пройти всередину, все роздивитися та помацати. Або ж можна зазирнути всередину через віконечко. Враження таке, наче зазираєш у реальне житло.

А ще все це виглядає напрочуд інстаграмно. Тож зовсім не дивно було вже в день відкриття заглядати в ту чи іншу кімнатку і бачити там блогерок, які ведуть стріми з магазину, викладають сторіз чи готуються до зйомок. До речі, модна акулка, на якій помішана купа народу, є у продажу та коштує майже 500 гривень.

Проте заблукати серед цих численних інсталяцій нескладно. Наприклад, авторка загубилась досить швидко. Допомагають зорієнтуватися невеличкі вказівники.

Але перш ніж купувати чи заблукати, у магазин ще треба потрапити. Як це зробити? Відскануйте QR-код на вході. Введіть свій номер телефону. Отримаєте повідомлення, де буде вказаний ваш номер у черзі. Згодом отримаєте повідомлення про те, що можете увійти. Загалом народу багато. Магазин відкривається о 10:00. О 10:14 авторка була вже 114-ю в черзі. Згідно з правилами, одночасно в магазині можуть знаходитися не більше 500 покупців.

Безкоштовні олівці та блокноти

Біля входу чи в середині магазину відвідувачам пропонують взяти безкоштовні олівці, блокноти та навіть картонні рулетки. З одного боку, це корисна штука, адже так покупці можуть перевірити розміри меблів, записати на папері ціну чи кількість необхідного товару. З іншого — це маркетингова хитрість, адже безкоштовні дрібнички спонукають відвідувачів щось купити, і таким чином віддячити магазинові за подарований олівець. Після того, як в IKEA почали роздавати канцелярію, продаж товарів збільшився на 7%.

Як в українському IKEA?

Всредині знайдете ті самі олівці, блокнотів немає. Також по всьому магазину розставлені кошики з безкоштовними фірмовими сумочками. Ще одна зручна штука — картонні лінійки для тих, хто забуває захопити з дому рулетку.

Кафе та знамениті шведські фрикадельки

Щоб покупці якомога довше залишалися в магазині, там є кафе із дешевими та смачними стравами. Особливо відвідувачам подобаються шведські фрикадельки — вони стали візитівкою кафешок IKEA. Підкріпившись та відпочивши, відвідувачі продовжують шопінг з новими силами і звісно купують більше, ніж планували.

Як в українському IKEA?

На жаль, українці залишилися без фрикадельок, в київському магазині немає відділу харчування. Проте на своїй сторінці в фейсбуці IKEA запевнили, що це тимчасово, в майбутньому кафе обов’язково з’явиться і у нас.

Сон та тестування товарів

В IKEA у відвідувачів повна свобода — продавці не будуть гримати, навіть, якщо ви почнете гратися якимись товарами чи перевіряти їх на міцність. Навпаки — тестування тут вітається, можна прилягти та поспати на якомусь ліжку чи дивані. Вас повинні розбудити за декілька годин, щоб ви встигли виспатися та переконатися, що меблі справді комфортні.

Як в українському IKEA?

У ранок відкриття ніхто з покупців поки не наважився прилягти поспати у новому магазині. Але матраци чекають на охочих і вже застелені одноразовими простирадлами. Авторка потестувала одне з ліжок, навіть трохи пострибала на ньому. Найбільше можливості потестувати все в магазині радіють діти. Звісно, абсолютно всі товари їх не цікавлять, натомість дитячі кімнати викликають повний захват. Дітлахи все мацають, всім граються і виглядають абсолютно задоволеними. Взагалі покупців з дітьми дуже багато, деякі кияни навіть завітали на відкриття з немовлятами.

Кімната для батьків з немовлятами та ігрові зони

В IKEA турбуються про комфорт найменших відвідувачів. В усіх магазинах є кімнати, де батьки можуть сповити чи погодувати немовля. Також є ігрові кімнати, тобто дітям необов’язково нудитися та ходити хвостиком за батьками, поки ті обирають потрібні товари.

Як в українському IKEA?

Як кажуть співробітники, таких кімнат тут немає. Це і зрозуміло: магазин знаходиться всередині великого ТРЦ, де є все необхідне для батьків з малюками.

Безкоштовна кава для IKEA Family

IKEA Family — це клуб для лояльних покупців бренду. Разом з клубною карткою учасники отримують різні бонуси та привілеї. Як от додаткові знижки та спеціальні пропозиції, доступ до майстер-класів від IKEA, спрощені умови повернення чи обміну товарів, а також безкоштовну каву в кафе.

Як в українському IKEA?

Поки що немає ніякої інформації про IKEA Family.

Картонні консультанти

Магазини IKEA мають велику площу і безліч відділів, проте продавців-консультантів там не так вже й багато. Їх замінюють так звані картонні продавці» — це таблички, що знаходяться біля товарів та містять дуже детальну інформацію про них. Власне, все, що ви б хотіли уточнити у продавця, вже вказано на картонці. Але якщо вам все-таки потрібен консультант, його можна знайти біля інформаційної стійки. До речі, продавці в IKEA самі не пропонують допомогу відвідувачам. Це заборонено правилами магазину, щоб консультанти не відволікали покупців.

Як в українському IKEA?

Консультантів у київському IKEA немало. Подивишся у будь-який бік і точно побачиш когось у яскравій жовтій сорочці. Вони готові допомагати, проте не нав’язують свою допомогу. Здається, що охоронців у магазині не менше, ніж консультантів. Зустрічаєш їх всюди, буквально у кожному відділі. До речі, охоронці тут досить уважні та дбають про безпеку: кілька разів вони робили зауваження людям з опущеними на підборіддя масками.

До послуг киян «картонні продавці». На етикетках вказано, з чого зроблений товар, як ним правильно користуватися, часто нагадують, що перед першим використанням нову річ треба помити.

Також створюють настрій невеличкі таблички з побажаннями та порадами. Наприклад, «Бажаємо гарно висипатися» або «Використовуй простір ефективно».

Відділи «спустошення гаманців»

У лабіринтах IKEA відвідувачі неодноразово потрапляють у відділи, в яких продається безліч недорогих дрібних і начебто корисних штук для дому. Покупці набирають цілу купу таких товарів, бо «хоч не дуже потрібно, але дешево», а на касі дізнаються, що загальна сума вийшла не такою й маленькою.

Як в українському IKEA?

Окремих відділів з дрібними товарами авторка не знайшла. Відділи поділені за тематикою. Якщо це відділ спалень, то в ньому продається усе від матраців та ліжок до дрібничок типу капців. Проте якщо роздивлятися ціни, то відчуття, що тут аж дуже дешево і треба набирати якомога більше, в жодному відділі не виникло.

Принцип bulla bulla

У магазинах IKEA в різних відділах розставлені великі кошики, які доверху набиті різними товарами. Це ще одна хитрість маркетологів, яка спонукає купувати більше. Людям підсвідомо здається, що якщо товару багато, значить він дешевий. Тим паче, що в інших магазинах, навіть продуктових супермаркетах, в подібних кошиках зазвичай виставляють щось акційне. В IKEA в таких кошиках можуть бути і зовсім недешеві товари.

Як в українському IKEA?

Подібних кошиків у нас немає. Всі товари акуратно розміщені на полицях та стійках.

Шведські смаколики

IKEA пишається своїм шведським корінням, логотип та й самі магазини пофарбовані у кольори прапора цієї країни. А на виході біля кас є спеціальний відділ, де можна придбати традиційні шведські смаколики — імбирне печиво, сироп з бузини, різноманітні джеми та шоколад. Так відвідувачі IKEA в різних країнах, можуть більше дізнатися про Швецію, її культуру та кухню.

Як в українському IKEA?

Нагадаємо, виходів у магазині три. Біля кожного є звичайна каса та каса самообслуговування. Причому останніх явно більше. Але на жодній з кас немає ніяких смаколиків. Єдина їжа, яку ви можете знайти у магазині, — іграшкові пончики та муляжі тортів.